نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و پرسنل فروش کمک می کند تا داده های فروش آنها به صورت مرکزی ذخیره شود و به آنها امکان دنبال کردن بر روند فروش ، عملکرد کارمندان و در نتیجه ارتقاء فروش را می دهد.

 

در واقع، هنگامی به سی ار ام فکر می کنیم ، ممکن است به نرم افزار CRM مراجعه کنیم. سیستم CRM ابزاری است که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره وری و موارد دیگر کمک می کند.

CRM یک راه حل جمع و جور برای مدیران است که آن ها را با هدف تمرکز بر ارتباطات کسب و کار راهنمایی می کند.

به اختصار نرم افزار سی ار ام تشکیل شده از خودکار سازى واحدهای بازاریابی، فروش، خدمات و نگهداری می باشد.

نرم افزار CRM با همین خودکار سازى ها باعث افزایش سود می شود.

نرم افزار سی ار ام پر از ابزارهایی است که از روش شکل دادن و نگهداری روابط بلند مدت با مشتری، سازمان را پرتوان به پیدا کردن، جلب کردن، محافظت و پرورش مشتریان سود ده می سازد. به علاوه، با جمع کردن اطلاعات مهم و نگهداری در یک بانک اطلاعاتی، سازمان را در شناخت صحیحی از مشتریان یاری می نماید. این بینش بدست آمده از مشتریان، شما را در استراتژی های کسب و کار هدایت می کند.

 

ابزارهای اصلی نرم افزار CRM برای سازمان شما چیست؟

• حفظ تعاملات مشتری و دسته بندی
• خودکار کردن بازاریابی و فروش
• اتوماسیون پشتیبانی و خدمات
• مدیریت تامین و انبار
• پروژه منیجمنت
• automation گردش کار
• مدیریت، ارجاع و یادآوری کارها
• وب فرم ها
• دریافت SMS، پست الکترونیکی، تلفکس
• قادر به اتصال دیگر سیستم ها مثلا: حسابداری و غیره
• گزارش ساز

دلایل استفاده از نرم افزار سی ار ام چیست؟

علل مختلفی وجود دارد که کسب و کار شما باید از یک نرم افزار سی ار ام استفاده کند. مثلا دید 360 درجه از موقعیت کسب و کار، خودکار سازى امور، گردآوری داده ها و تعاملات درون سازمان ، دسترسی به اطلاعات مد نظر و کار تیمی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. نتیجه پایانی افزایش بهره وری بالاتر برای تجارت شما است.

چرا از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باید استفاده کرد

• سهولت استفاده و گرداوری داده ها مشتری
• افزایش فرصت های فروش
• دقت در تصمیم گیری با داده ها و گزارشات
• Marketing و فروش را تراز کنید
• جمع آوری اطلاعات را تسریع کنید

همه ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری چیست

همین طور که می دانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منجر به افزایش فروش، ROI افزایش می شود. بهترین نرم افزارهای سی ار ام مدرن، مانند سیستم عامل های در حال حرکت هستند که بر پیشرفت و توسعه تجارت متمرکز شده اند. احتمالا بهترین قابلیت نرم افزار CRM ارتقاء فروش از شیوه قدیمی به روش امروزی ایجاد ارتباط بین مشتری و سازمان است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با سرعت در حال تبدیل شدن به ابزار مشتری مداریی است که بینش های عملی در مورد کسب و کار خود شما ارائه می دهد.

نرم افزار سی ار ام با اطلاعات و تعاملاتی که در سراسر سیستم ارائه می دهد ، کلیدی در حل نیاز های مدیریتی هستند. برای رسیدن به مشتری، این نگرش از برند و محصول در گروه های فروش، Marketing و پشتیبانی نیاز است. CRM علاوه بر اینکه برای مدیریت روابط با مشتری استفاده می شود، به مدیریت روابط درون سازمان شما نیز یاری می کند.

ما تعداد زیادی از موارد نرم افزار CRM را که در حال حاضر موجود است مورد بررسی قرار داده ایم و جدیدترین روندهای سال 2020 را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده ایم. از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری آینده انتظار می رود با یادگیری هوش مصنوعی تأثیر بیشتری در عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری در چند سال آینده بگذارد.

تجارت هایی که حتما به CRM نیاز دارند دارند

به طور کلی کسب و کار مبتنی بر خدمات که روابط تنگاتنگی با مشتری دارند، حتما احتیاج به استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارند. اما برخی کسب و کار خاص وجود دارد که یک نرم افزار سی ار ام می تواند بصورت خاص، مفید باشد:

1. کسب و کار با تعامل ویژه با مشتری
2. کسب و کار مورد نیاز برای پیگیری روابط ویژه با تهیه کنندگان محصول یا خدمات
3. کسب و کار با استراتژی های پیشرفته Marketing
4. تجارت آماده پیشرفت به سمت سازمانی شدن
5. کسب و کار در حال ایجاد تغییر: تغییر نام تجارت یا اضافه کردن محصولات جدید

آموزش انتخاب یک نرم افزار سی ار ام

اگر می خواهید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب کنید، به خاطر داشته باشید که همه نرم افزارها با هم برابر نیستند. اول فکر کنید قابلیت های مورد نیاز شما چیست تا شروع به تحقیقات کنید. چند نکته دیگر برای کسب و کار کوچک که به دنبال سرمایه گذاری در نرم افزار CRM هستند، را ذکر می کنم:

1. ابتدای خرید و انتخاب نرم افزار CRM، درمورد استراتژی بازاریابی خود تصمیم بگیرید. اگر به غیر از این باشد، راه اندازی نرم افزار برای شما قابلیتی ندارد.
2. اطمینان حاصل کنید که نرم افزار سی ار ام شما تحت وب است
3. برنامه ریزی تیم و دیگر کارهای خود را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ادغام نمایید.
4. هرچه تجارت شما بزرگتر باشد، اجتیاج به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما پیچیده تر است، اما برای کسب و کاری تازه تاسیس، مناسب تر است یک UI آسان و مقرون بصرفه را انتخاب کنید.
5. به خاطر داشته باشید که نرم افزار سی ار ام شما باید برای شما کار کند، نه برعکس!

منبع: https://virgool.io/@parsvtiger/%D9%86%D8%B1%D9%85-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D8%A7%D8%B1-crm-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA-%D9%88-%DA%86%D9%87-%DA%A9%D9%85%DA%A9%DB%8C-%D8%A8%D9%87-%DA%A9%D8%B3%D8%A8-%D9%88-%DA%A9%D8%A7%D8%B1-%D8%B4%D9%85%D8%A7-%D9%85%DB%8C-%DA%A9%D9%86%D8%AF-lg92z4ry5mgp

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

انتخاب برترین CRM از نکات کلیدی انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که برای آن دسته از مدیرانی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، کار پیچیده ای است.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تجارت تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که ابتدا نیازمندی های کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و بیاندیشید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.

 

• مدیریت تیکت ها
• اتصال به SMS
• سامانه مشتریان
• مدیریت نیروها
• نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
• مدیریت قرارهای ملاقات و کارها
• خدمات پس از فروش
• ذخیره سازی تماس ها
• سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
• آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
• Work Flow
• سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
• مدیریت و گروه بندی مشتریان
• اتصال با دیگر ابزارها
• سامانه نظارت سفارشات

 

بهترین قابلیت های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

 

فهرست زیر، بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای نظارت بیشتر ارتباطات تجاری با مشتریان است:

 

• یافتن سریع فیلدهای مشتریان
• ایجاد فیلد ها
• خروجی گرفتن از اطلاعات در قالب فایل اکسل
• ثبت یاداشت برروی پرونده مشتری
• ایجاد دسته بندی های مختلف
• ثبت اسناد در پرونده مشتری
• مشاهده امور روزانه نیرو
• ایجاد گزارشات
• ایجاد سطوح دسترسی به بانک اطلاعات
• اتصال به سیستم تلفنی voip
  تولید بانک اطلاعات مشتریان
• Import اطلاعات با فایل اکسل
• قابلیت ذخیره سازی تعاملات برروی پرونده مشتری
• مشخص کردن مسئول وظایف محول شده

بیشتر بخوانید: 10 Best CRM Software For Small Business

 

پایان مقاله امکانات نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری

 

CRM ها برای دسترسی راحت به داده ها کلیدی از هر منظر مهم باشند. یک تیم فروش اطلاعات کاملی از مشتریان دارند، اما اغلب اوقات، این اطلاعات مهم در دفترچه های یادداشت مختلف و یا فایل های رایانه ای از بین می روند.

 

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management – CRM) به تمامی تکنولوژها و یکپارچه سازی آن ها با و تکنیک هایی برای یافتن مشتری جدید، متمایل سازی آن ها به خرید، نگهداری آن ها، جلب رضایت آن ها و در آخر همه این موارد، ارتقاء سطح سود و درآمد شرکت گفته می شود.

 

منبع:
The ultimate top CRM features guide

"

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

همه کسب و کارها دارای مشتریانی هستند. اگر شما نیز صاحب کسب و کاری هستید، حتما مشتری دارید. رضایت مشتری ستون های حیات کسب و کارند در نتیجه می خواهید رضایت آن ها را نسبت به خدمات و محصولات خود جلب کنید.
از آنجایی که اولین تاجر سومری پنج هزار سال پیش حساب های خود را روی لوح های سفالی خراشیده بود، مشاغل مجبور بودند روابط خود را با مشتریان مدیریت کنند. امروز ممکن است از یک تبلت برای ردیابی مشتریان استفاده کنیم، اما عنصر اصلی یعنی "افراد" در همین حالت باقی مانده است.

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

 

CRM در ساده ترین شکل، مخفف Customer Relationship Management و به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت  CRMیک سیستم یا استراتژی برای مدیریت تعاملات با مشتری، معاملات با مشتریان آینده و فعلی، بهینه سازی و سیستماتیک کردن کلیه روابط درون سازمانی و برون سازمانی است.

CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان احتمالی تان است. اهداف استفاده ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، روند کار را ساده تر و سودآوری را بهبود بخشند.

در ابتدایی ترین سطح، نرم افزار CRM به بازاریابان و فروشندگان اجازه می دهد تا روابط خود را با مشتریان واقعی و بالقوه شرکت مدیریت و تحلیل کنند. این امکان پیگیری  هر تعامل با شرکت را فراهم می کند و اطلاعات مربوط به مشتری را جمع آوری می کند.

سوالات متداول درباره CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) :

چرا به CRM احتیاج دارید؟

CRM به ساده تر کردن کل چرخه فروش کمک می کند، که منجر به بسته شدن معاملات در قیف فروش می شود و به همه افراد تیم کمک می کند تا سریعتر به اهداف خود برسند. از آنجا که پردازش سفارش و صدور فاکتور در CRM به صورت خودکار انجام می شود، تیم های فروش قادر به کاهش هزینه های تولید و افزایش درآمد فروش هستند.

ارزش CRM چقدر است؟

CRM به معنای مشتریان شادتر است.

رمز اصلی در ارائه مشتری به آنچه آنها می خواهند در درک آنها نهفته است و یک سیستم CRM نیز همین کار را انجام می دهد. با سهولت در برقراری ارتباط، داده های سازمان یافته و خدمات بهتر مشتری، امور و کارهای بین شما و مشتری را تسهیل می کند.

CRM برای شرکت شما چقدر مهم است؟

CRM به مشاغل کمک می کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند که به نوبه خود باعث ایجاد وفاداری و حفظ مشتری می شود. از آنجا که وفاداری مشتری و درآمد هر دو ویژگی است که بر درآمد شرکت تأثیر می گذارد، CRM یک استراتژی مدیریتی است که منجر به افزایش سود برای یک تجارت می شود.

فواید CRM چیست؟

7 مورد از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

1.        روابط بهتر مشتری

2.       توانایی بهبود فروش مکمل و بیش فروشی

3.      افزایش همکاری تیمی

4.       بهره وری بهبود یافته در خدمت به مشتری

5.      رضایت بیشتر کارکنان

6.      افزایش درآمد و سودآوری

7.      صرفه جویی در هزینه

ابزارهای CRM چیست؟

نرم افزار CRM از دسته نرم افزارها است که مجموعه گسترده ای از برنامه های کاربردی طراحی شده برای کمک به مشاغل را در مدیریت بسیاری از فرایندهای تجاری زیر ارائه می دهد: داده های مشتری. تعامل مشتری دسترسی به اطلاعات کسب و کار. فروش خودکار.

نرم افزار CRM از مجموعه ای گستردی از برنامه های کاربردی مرتبط با کسب و کار تشکیل شده است تا به کسب و کارها در فرآیندهای تجاری زیر خدمت رسانی نماید:

1.        تشکیل بانک اطلاعاتی مشتریان

2.       تعامل با مشتری

3.      دسترسی به اطلاعات کسب و کار

4.       فروش خودکار

5.      و.

 

فرآیند CRM چیست؟

فرآیند CRM شامل فعالیت ها و استراتژی هایی است که شرکت ها برای مدیریت تعامل خود با مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می کنند. کلمه کلیدی در اینجا "رابطه" است. از طریق ایجاد رابطه با مشتریان موجود می توانید به حفظ مشتری و وفاداری مشتریان تان دست پیدا کنید.

مهارت های CRM چیست؟

از نرم افزار CRM برای سازماندهی و مدیریت تعامل های مختلف مشتریان با یک شرکت استفاده می شود. نرم افزار CRM به ایجاد یکپارچه سازی واحدهای مختلف فروش، بازاریابی و خدمات مشتری کمک می کند.

 آزمون CRM چیست؟

تست CRM فرایندی است که تضمین می کند نرم افزار به درستی کار می کند، داده ها همانطور که باید ذخیره و بازیابی می شوند، گزارش ها به درستی تولید می شوند، به درستی با سایر نرم افزارها کار یکپارچه سازی شده اند و امنیت داده ها تضمین شده هستند.

 چرخه عمر در CRM چیست؟

در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، چرخه عمر مشتری اصطلاحی است که برای توصیف پیشرفت مراحل مشتری در هنگام بررسی، خرید، استفاده و حفظ وفاداری به یک محصول یا خدمات طی می شود.

مراحل CRM چیست؟

یک سیستم CRM، هر چهار مرحله از چرخه زندگی مشتری را در سه فرآیند اصلی ادغام می کند. این فرایندها درخواست، رهگیری و مدیریت روابط هستند.

 CRM و انواع آن چیست؟

اکثرا سه نوع CRM وجود دارد که امروزه مورد استفاده قرار می گیرند. CRM عملیاتی، CRM مشارکتی و CRM تحلیلی وجود دارد.

5 مرحله در فرآیند CRM چیست؟

فرآیند پنج مرحله ای برای CRM

1.        تجزیه و تحلیل مشتری

2.       خصوصیت مشتری

3.      توسعه شبکه

4.       توسعه ارزش پیشنهادی

5.      مدیریت چرخه عمر مشتری

پلن یا برنامه CRM چیست؟

یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مؤلفه های اصلی مدیریت تجارت شما است، زیرا نحوه برخورد کارمندان با مشتریان را توصیف می کند و یک استراتژی برای توسعه روابط مشتری ارائه می دهد.

نمونه هایی از نرم افزارهای CRM چیست؟

لیست نمونه های CRM

·         Pipedrive

·         HubSpot

·         Freshsales

·         NetSuite

·         Parsvtiger

·         Salesforce

 

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

چگونگی ارتباط با مشتری مسئله‌ای است که موردتوجه افراد زیادی قرارگرفته است و افراد و شرکت‌های زیادی درصدد انتخاب بهترین روش‌ها برای بهبود این موضوع و افزایش رضایت مشتری هستند.

برای مدیریت ارتباط با مشتری، به چه مواردی باید توجه کنید؟

در حل یا انجام امور مختلف، به مشکل برمی‌خورید؟

تا چه میزان از نحوه عملکرد تیم خود مطلع هستید؟

آیا می‌توانید به‌راحتی به همه درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید؟

آیا می‌توانید به‌راحتی تاریخ و ساعت قرارهای ملاقات خود را به خاطر بسپارید؟

آیا از میزان رضایت مشتریان خود از محصول مطلع هستید؟

اگر پاسخ شما به سؤالات بالا، (خیر) بوده است، درنتیجه شما به نرم‌افزار CRM نیاز خواهید داشت.

زیرا وظیفه اصلی نرم افزار CRM، ساده ساختن امور کسب و کار برای شماست. با پیاده سازی نرم افزار CRM، انجام امور تکراری و روزمره را از دوش خود یا کارمندان خود بر میدارید و تمرکز آن ها را به روی مسایل مهم تر  منعطف میکنید.

در واقع نرم افزار CRM مانند  یک دستیار شخصی برای شما عمل میکند.

میتواند انجام همه امور را به شما یادآوری کند.

می تواند از بخش های مختلف بازاریابی، فروش و خدمات گزارش تهیه کند.

اگر به یکی از درخواست های مشتریان خود پاسخ نداده اید، آن را به شما یادآوری می کند.

ساعت و تاریخ قرار ملاقات های شما را با استفاده از پاپ آپ های مختلف به شما یادآوری می کند.

از رضایت یا عدم رضایت مشتریان خود مطلع می شوید.

انتخاب و پیاده سازی نرم افزار CRM برای هر کسب و کاری، امری هوشمندانه تلقی می شود. اگر هنوز نرم افزار CRM را برای انجام  امور کسب و کار خود انتخاب نکرده اید، وقت آن رسیده که از یک دستیار شخصی هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری و صدها وظیفه دیگر استفاده کنید.

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

لیست دیگر قابلیت های نرم افزار CRM برای مکانیزه سازی شرکت

• خودکارسازی کارها
• پیگیری مشتریان احتمالی فروش
• ذخیره سازی و مدیریت قراردادها
• ابزارهای مشتری یابی مثل: ایمیل، SMS، و غیره.
• سرویس دهی به مشتری
• Manage مشتریان و مخاطبین
• مدیریت و نظارت بر نمایندگان
• نظارت پرسنل
• آموزش حین خدمت
• مدیریت منابع یا دارایی
• ذخیره سازی سندها
• مدیریت معاملات با مشتریان
• دست یابی به داده ها، گزارشات مورد نیاز از بخش های مختلف کسب و کار
• مشتری یابی و فروش
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• موجودی و انبا
• آمار و گزارشات
• خودکارسازی کارها
• و سایر بخش ها

هستند. در ادامه بعضی از این قسمت ها و ابزارها را بصورت خلاصه توضیح می دهیم:

بازاریابی و تبلیغات

• کمپین های بازایابی:کمپین های هدفمند، بازخوردگیری از اثربخشی کمپین ها و…
• شرکت ها و مخاطبین در تماس مرتبط برای مشتری یابی و تقسیم نمودن آن ها
• مدیریت سرنخهای Sales
• دنبال کردن سرنخ ها برای بهینه سازی نرخ تبدیل به مشتری

مدیریت فروش

• فرصت های فروش (تقسیم بندی فرصت ها )
• مدیریت و آرشیو فاکتور
• نگارش توضیحات صحبت ها با مشتری
• ثبت وظایف و رویدادها برای پیگیری منظم فروش

مدیریت موجودی و انبار

• انبار کالاها
• دفترچه نرخ
• سفارشات خرید و فروش
• مدیریت تامین

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• گارانتی محصولات
• مدیریت درخواست های مشتریان
• پرسش های متداول
• سامانه خدمات

نظارت پروژه

• مدیریت پروژه
• ایجاد پروژه
• فاز بندی پروژه
• تقسیم وظایف

البته موارد بالا کل امکانات نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نیستند. چراکه هر ابزار تشکیل شده از ابزارهای گوناگون از دیگر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.

قابلیت های نرم افزار CRM برای بازاریابی مکانیزه

ابزارهای مکانیزه کردن فروش با نرم افزار CRM

 

ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات مشتریان

 

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

پشتیبانی شایسته رمز موفقیت اکثری از سازمان ها است. باب هانی در این مورد بیان می کند که:

از مشتریانتان مراقبت نکنید، رقیبتان را این کار را می کند.

بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون پشتیبانی تمام اطلاعات مثل اموریی که برای مشتری انجام گردیده، مشکلات و نیازها را در خود نگهداری می کند و تجربه پیروزی تمام کارمندان سازمان و اجزاء آن را برای همه نیروها شفاف می کند.

فروش محصول و سرویس دهی تضمین شده، فقط با جلب رضایت مصرف کنندگان می باشد. در حقیقت دریافت رضایت خریداران پیرو دریافت رضایت پرسنل است. چراکه کارکنان پیش تازان متعامل با مشتری از طرف سازمان هستند.
با گذشت زمان رفتار شایسته و اعتماد بخش واحد فروش می باشد که مشتریان ترغیب به دنباله ارتباطات شان با سازمان شوند.

بعضی از بخش های نرم افزار CRM برای پشتیبانی شامل شده اند از:

ثبت نیاز های مشتری
پیگیری مشکلات مشتری
ثبت و پیگیری فعالیت های در ارتباط با مشتری
ثبت و پیگیری پروژه های مشتری
ابزارخدمات پس از فروش
سامانه مدیریت گارنتی
سیستم قراردادهای فروش
پورتال مشتری
ثبت سندها

مکانیزه سازی بازاریابی با نرم افزار CRM

مکانیزه سازی فروش با نرم افزار CRM

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

قبلا در ارتباط با مکانیزه سازی فروش با استفاده از نرم افزار CRM توضیحاتی دادیم. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون بازاریابی به صاحبان کسب و کار این قابلیت را میدهد که مشتریان احتمالی را مورد هدف قرار داده و تمامی آن ها را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.

افزایش افزایش سهم بازار هر کسب و کاری مرتبط به بهبود تعامل با مشتریان دارد.
غالبا اکثر مسئولین کسب و کار می خواهند مشتریان راضی و وافادار داشته باشند مشتریان تازه ای بیابند و علاوه بر این کسب و کار را گسترش در سطح قابل قبولی رشد دهند.
به همین دلیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرایط درک مشتریان را مهیا می سازد. با بررسی دیتاهای مارکتینگ و تحلیلدسته بندی رفتاری امکان Target و دسته بندی مشتریان فراهم می شود
مدیران می توانند درک درستی از احتیاجات، تمایلات و انتظارات و پیشنهادات مشتریان بیابند. با این درک بدست آمده قابلیت این را دارند تا با پیام درخور در وقت مناسب وفادار کسب و کارشان کنند.

برخی ازبخش های نرم افزار CRM برای بازاریابی شامل شده اند از:

1. یافتن و پیگیری فرصت های پر بازده
2. ارتقاء نرخ تبدیل Lead ها به مشتری
3. کمپین های هدفمند
4. تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
5. عکس العمل مناسب و سرعتی در مقابل نیازهای مشتری
6. دسته بندی های مختلف مشتریان
7. پایش نیازهای روز بازار
8. گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

داده کاوی و ابزاری هوشمندی سازمانی به عنوان فناوری های کلیدی در ساختار سیستم های CRM مطرح می شوند که ویژگی منحصر به فرد آنها کشف روابط چند بعدی و عمیق بین داده ها است . این قابلیت به واسطه تامین اطلاعات مورد نیاز ,سبب میشود که فرصت های جدید به موقع پیش روی سازمان قرار گیرند. و این به نوبه خود روند مدیریت و برنامه ریزی را در سازمان قرار گیرند و این به اهداف استراتژیک را در شرایطی رقابتی تضمین میکند.

روش ها و ابزار های داده کاوی

• روش ها و فنون آماری
• ابزار های پرس و جو
• پردازش تحلیلی آنالین
• یادگیری بر مبتنی بر مورد
• درخت تصمیم گیری
• الگوریت ژنتیک

در نهایت پس از تحلیل نتایج با استفاده از روش های اشاره شده ,گام نهایی در فرایند داده کاوی ,گزارش گیری است که مواردی از قبیل متن و محتوای مناسب ,اطلاعات جداول و نمودارها را در خود جای می دهد . گزارش گیری یک فرایند دو طرفه است که در آن تصمیم گیرنده یا کاربر با ماتریسی از داده ها مواجه میشود و شکل گزارش و محتوای اطلاعات مورد نظر خود را استخراج کرده و به نمایش در می اورد. بدین صورت داده کاوی میتواند در 4 نوع از دانش که در زیر آمده ,مفید باشد.

• دانش سطحی (کاربرد SQL)
• دانش چند بعدی (کاربرد OLAP)
• دانش نهان (تشخیص الگو و کاربرد الگوریتم ژنتیک و یادگیری ماشینی)
• دانش عمیق (کاربرد رویکرد و الگوریتم های بهینه سازی)

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

از فروش خودکار در نرم افزار CRM برای مکانیزه کردن گروه فروش استفاده می شود. با مکانیزه کردن فروش توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان پیگیری ها بصورت منظم انجام شود و کارها طبق اولویت انجام شود.

رقابت در همه زمان ها بین سازمان ها مرسوم بوده و هست. اما این روزها با توسعه و گسترش فناوری هایی مثل شبکه های اجتماعی وغیره، لازمه داشتن تفاوت سازمان در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا حیاتی می نماید.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به همکاران فروش قابلیت نظارت به اطلاعات بروز و دلایل اثربخش و پایه در موضوع فروش، جهت تمرکز روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر ضرورت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می کند. همچنین استقرار امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار سبب می شود تا فرایندهای داخلی سازمان سریعتر و راحت تر پیش بروند .
علاوه بر این با خودکارسازی بیشتر از فعالیت ها، کارمندان فروش، درگیر کارهای تکراری روزانه نشوند و بیشتری از امور پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش جهت بهبود سطح عملکرد بخش فروش و تمرکز آن ها روی ارتقاء سود تولید شده اند.
مهم ترین وجه تمایز کسب و کار هایی که از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش بدرستی استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از شروع رابطه با کسب و کار، و حتی پس از فروش است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با امکانات مارکتینگ، فروش و پشتیبانی و فروش بخش هایی برای تعامل دراز مدت و حفظ مشتریان دارد.

بعضی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه عبارتند از:

1. ثبت اطلاعات مشتری
2. ثبت توضیحات
3. پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
4. تماس آسان یا (Click to Call)
5. سوابق تماس یا (Call History)
6. ضبط مکالمات یا (Call Recording)
7. پرونده مشتری
8. رشد سرعت انجام کار های مهم و ضروری
9. ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
10. یکپارچه سازی و هماهنگی برای قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات مشتریان
11. داشبورد مدیریتی فروش

نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)